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第1题
服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中，属于服务忌语是（）。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，乐意找谁找谁去。”
D.“故意见，找经理去!”
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第2题
安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把()落实在安检人员的职业行为中，树立敬业、勤业、乐业的良好道德风尚。
A.立足安检岗位建功立业
B.保证安全第一
C.改善服务工作
D.争取飞行正常
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第3题
旅客服务心理学的意义()。
A.有助于维护旅客权益
B.有助于维护空防安全提高安检工作质量
C.有助于掌握旅客心理提高服务质量
D.正确的了解自己提高自身的心理素质
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第4题
“请”和“谢”应使用到每句安检执勤用语中。()
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第5题
空值是指缺失或不知道具体的值，可能是一条记录中的某个属性缺失，也可能是整条记录都丢失。（）
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第6题
职业道德过程中，对客人做到()是符合语言范畴的具体要求。
A.言语细致，反复介绍
B.语速要快
C.用尊称不用忌语
D.语气严肃，维护自尊
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第7题
语言规范的基本要求是()。
A.多说俏皮话
B.多用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省客人时间
D.只要幽默，即使引起误会也无妨
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第8题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，普速大型车站行包房防爆罐应设置在安检仪附近。()
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第9题
进行自我安检中用到的积极心理学中的理解层次共有六个层面，其中包括()等。
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第10题
一组数据中20%为3,60%为2,10%为1,10%为0,则平均数为()。
A.1.5
B.1.9
C.2.1
D.不知道数据的总个数,不能计算平均数
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第11题
婴幼儿及儿童食品中，未经（）许可，不得使用食品添加剂。
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