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第3题
以下哪些是属于推荐产品的话术（）
A.根据您的需求/肤色，…颜色的…非常适合您
B.它可以打造又浓又卷翘的睫毛，令您的眼睛像芭比娃娃的眼睛那样哦
C.我帮您试一下吧
D.您正在用哪个品牌的彩妆产品呢
第6题
在上门接触用户过程中，可以使用的切入携转的话术的是（）
A.电信比移动划算多了，建议您携转到电信
B.电信才是真正的双千兆，建议您携转过来享受电信服务
C.现在国家推行的携号转网是一项惠民服务，您可以根据需要选择运营商
D.我跟您比算一下吧，比算完您就会发现电信更优惠
第7题
以下哪些话不能在电话里向乘客说的（）
A.车子坏了我去不了了，你取消一下吧，谢谢
B.我在停车场出去有停车费的10块钱的
C.路上比较堵，你要是不赶时间就等，赶时间要不重新下个单
D.您这单是去外地的，回来的过路费您也一起付了吧，要不我要放空回来的不划算
第8题
关于课中练习页面的描述，正确的是（）
A.主要流程为操作、引导、总结
B.针对不会的学生，先进行一对一辅导，未果的话，可以收回解锁，由老师或者会的学生讲解
C.解锁前不需要讲解操作方法
D.完成情况好，老师和学生可以一起总结，完成情况不好老师可以再次讲解重点
第9题
小明二月下旬从巴西旅游回来逢人便说他的见闻。下面是他说的话，其中有一句不可信的，请你找出来（）
A.在巴西我见到了混血儿
B.我赶上了盛大的狂欢节，还跟着当地人学跳桑巴舞
C.在圣保罗街头我见到了比哈尔滨规模还大的冰雕艺术
D.和巴西孩子一起踢足球，使我球技大增
第10题
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议（）
A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来 （再次拿起衣服主动引导试衣）
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第11题
以下属于提额问题的有（）
A.坐席： 把钱分24期借出来，我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧；客户：登记上报以后结果呢
B.客户：我现在就是想问你的，我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯
C.客户：我明白你的意思就是现在都借出来激活，激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧
D.坐席：你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率，另外生成的才按照优惠的费率来算，是不是这个意思
