题目内容
（请给出正确答案）
A.综合查询-销售品信息
B.综合查询-产品及关联信息
C.营业受理-产品详情-销售品信息
D.营业受理-产品详情-产品及关联信息
E.营业受理-客户-已订购产品-关联信息-组合产品
答案
BDE
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A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.3.0系统—综合查询—输入业务号码—点击查询—选中充值失败记录—点选重新发起充值
B.3.0系统—翼支付余额查询—输入业务号码—点击查询—选中充值失败记录—点选重新发起充值
C.3.0系统—翼支付划拨历史查询—输入业务号码—点击查询—选中充值失败记录—点选重新发起充值
A.进入综合管理平台——输入保单号码——点击查询信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像——打印
B.进入综合管理平台——点击信件管理 ——输入保单号码，点击查询——信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像，用批单专用纸完成打印
C.进入综合打印平台——点击信件管理 ——输入保单号码，点击查询——信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像，用批单专用纸完成打印
D.进入综合打印平台——输入保单号码——点击查询信件列表中选择需补打的信件——点击影像查看——导出影像——用批单专用纸完成打印
A.某一集团客户需要开通20门的语音电话业务
B.某一集团客户的全部业务由广州搬迁至佛山
C.某一集团客户的语音专线的其中一个号码需要开通国际长途功
D.某一集团客户需要对其名下的一条数据专线进行销户处理
A.手机拦截信息中查找
B.有拦截 -找到短信设置号码为白名单
C.重启手机再获取试试
D.短信收件箱是否已满
A.通过一屏清--套餐名称中查看客户宽带资费
B.CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-用户属性信息-实际速率
C.BSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息
D.公众客响预处理系统:在左侧用户输入区-查询条件选择固网宽带-号码输入宽带逻辑号，点查询，右侧客户信息区-数据平台速率查看
A.请用户自查短信，10001有竣工短信提示。通过本机号码发送108到10001查询流量增加
B.请用户自查短信，10001有竣工短信提示。通过本机号码发送109到10001查询流量增加
C.分公司工作人员可以通过3.0查询
A.在ATM机或存取款一体机中取出假币时，首先应将疑似假币交金融机构鉴别是否为假币
B.在柜台取到假币，消费者应于办理取款业务之日起20日（含取款当日），向办理取款业务的金融机构网点提出冠字号码查询申请
C.冠字号码是由字母和数字组成的10位序号，人民币冠字号码查询标识分为蓝标和黄标，蓝标表示提供的冠字号码与现钞能一一对应，黄标表示无法在假币纠纷中提供取出现钞的冠字号码
D.受理单位需要3个工作日内反馈人民币冠字号码查询反馈结果，确定为付款行付出假币，且假币已被金融机构收缴或公安机关没收，则需收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以全额赔付
