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更多“当客服人员发现自己在工作中存在心态问题时，不需要及时调整，可…”相关的问题
第1题
刚刚成立不久的某寿险公司发现，公司中有一些工作没有人做，当上级责怪时，谁都不认为那是自己份内的工作，此外，公司的人员招聘工作似乎也存在问题，很多招聘来的员工根本无法胜任工作，导致公司业务开发缓慢。上述情况表明，该公司亟需完成（）。
A.工作分析
B.人力资源规划
C.工作评价
D.奖惩制度建设
第2题
当我们在保洁人员在清洁作业时，哪些做法是正确的（）
A.使用规定的工具和清洁用品
B.发现有老鼠或其他蚊虫等踪迹时及时上报主管，由主管及时跟进虫控消杀工作
C.当自己在作业不小心损坏了公物后，便故意隐瞒此事
D.当发现在工作中有更高效的办法（不是偷懒）时，及时告知主管并集体讨论验证后在项目推行
第3题
下列描述积极心态正确的是（）
A.当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态
B.积极乐观的心态需要长期不懈的培养
C.积极的心态发现机会，消极的心态发现困难
D.当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面
第4题
《质量奖惩管理办法》3.4.4条公司员工在工作中发现生产、工艺、工装、设备存在问题，能及时报告或采取纠正措施，避免了质量事件的发生，采取措施终止不合格品的流转，避免了质量事件的进一步扩大，经查实，给予奖励（）
A.200元-5000 元
B.200元
C.1000 元
D.5000 元
第5题
关于经纪人收到用户差评，关于申诉，说法正确的是（）
A.当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
第6题
下列做法正确的是()。
A.当客户货比三家时，心态要放平和，冷静的分析并解决这个问题
B.在展示自己公司产品时候，夸大自己产品，争取客户的购买
C.在向客户介绍产品过程中，抨击其他公司及其产品
D.客户说自己产品不好的时候，直接放弃这个客户
第8题
ITM业务中，当稽核发现电子稽核单据中存在客户签字或身份影像不正确或不完整等问题时，网点人员应联系客户到网点补录单据，通过ITM“无纸化稽核差错处理”交易，输入（）、（）、（），客户插入身份证，完成人脸识别或人工审核
A.原交易流水号
B.交易日期
C.设备号
D.受理号
第9题
当消费者发现自己的现有状态和理想状态之间存在显著的差异,则()阶段开始了。
当消费者发现自己的现有状态和理想状态之间存在显著的差异,则（)阶段开始了。
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A、问题识别
B、信息搜集
C、备选方案评估
D、产品选择
第11题
经纪人阿联在使用A+/Link时，发现自己的系统显示有问题，所以他马上截图后附带账号密码和简要描述一并上报给“我的客服”，然后把问题编号和问题描述尽快发给CA/AE协助跟进，他的做法正确吗（）
