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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

二级服务标准对房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等的要求是()。

A.每3日巡查1次

B.配有安全监控设施,实施24小时监控

C.每1小时至少巡查1次

D.只需做维修养护工作

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第1题
某人投保普通家庭财产险,保险金额为10万元,其中房屋及室内装潢保险金额为5万元,在保险期限内发生火灾,这时其房屋及室内装潢全部损失,并且有5000元施救费用,其中出险时房屋价值为10万元,如果不考虑其他因素,保险公司对施救费用的赔偿金额是()。

A.0.5万

B.2万

C.0.25万

D.2.5万

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第2题
非应急人员应停止工作,禁止使用(),按安全通道撤离标识到指定区域集合。

A.电梯

B.楼梯

C.安全出口

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第3题
管理体系标准对法律法规和其他要求的管理应从()开展。

A.各层级的识别和获取法律法规及其他要求

B.更新、传达到相关人员

C.在建立管理体系时得到考虑

D.A+B+C

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第4题
在线公司工号属于服务投诉受理方位,工号识别:在线公司工号:含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理;李栋(000000jw)工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务,此单应提工作流;其他如不确定工号归属的,可落实后提交()
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第5题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。

A.客户服务中心主任

B.停电负责人

C.抢修主管部门负责人

D.服务调度

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第6题
家庭宽带安装过程中,当遇到网线从低楼层翻上楼顶时,路由应尽量选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边10厘米处、并在窗户上下同时进行钉固。()
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第7题
FTTH新装机工单上传照片包含室外皮线布放路由照片、二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景、光猫及机顶盒安装照(含布线和用户标签粘贴)、客户验收评价表照片,线上营销工单需上传业务受理单、宽带助手,TGP软件安装结果。()
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第8题
退单审核标准()。

A.退单是否符合规范

B.用户是否知情

C.退单原因是否真实

D.服务规范性

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第9题
OHSAS18001:2007标准中4.4.6“b)与采购的货物、设施和服务相关的控制”是指()。

A.对采购的货物、设施和服务进行验收

B.对采购的货物、设施和服务中存在的危险源进行识别

C.对采购的各类危险材料、设施及存在危险源服务,制定相应安全管理制度,并加以落实

D.对危险的材料、设备和服务活动进行外包

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第10题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,服务调度人员对故障停电的监控要点,正确的是:()。

A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第11题
对房屋等建筑物的管理,业主可以采用的方式有()。

A.业主自行进行管理

B.业主将服务内容委托给业主委员会

C.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

D.业主选聘物业服务企业进行管理

E.业主将服务内容委托居委会处理

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