题目内容
（请给出正确答案）
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
答案
BCDE
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A.添加笔记,将用户需要写进笔记中
B.催单处理
C.重新生成一张本级工单
D.建议用户联系越级部门
A.点击催单按钮，并口头上报给班长
B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.通过预处理首界面为客户催单
B.催单处理
C.生成工作流工单
A.客人来电催审核，T+4内，订单状态是有预定未到
B.客人来电催审核，T+4外订单状态已确认
C.客人来电催审核，订单状态特殊
D.已确认订单到店满房
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.泄露客户信息行为
B.服务三私三强行为
C.服务不作为，推诿客户
D.敏感问题（如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患）未及时上报，而引发服务舆情行为
E.未严格执行规范，私自办理业务，造成不良影响
