题目内容
（请给出正确答案）
A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
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A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
A.对个人理财业务活动有关法律法规、行政规章和监管规定等，有充足的理解和结识
B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德原则或守则：
C.掌握所推介产品或向客户提供征询顾问意见所波及产品的特性，并对有关产品市场有结识和理解：
D.有理财产品研发设计经验。
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
A.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
B.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
A.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
B.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
