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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

问候客人正确方法()

A.确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B.客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C.距离十步时,员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D.距离五步时,员工使用个性化和适当的问候欢迎客人:晚上好,先生 / 女士,欢迎 光临(酒店名称)如果知道客人姓名,则改为:晚上好,(姓)先生 / 女士。很高兴再次见到您
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第1题
为客人提供高效、专业的服务,确保宴会厅顺利运营,始终面带微笑的问候客人,确保仪容仪表符合宾馆标准()
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第2题
握手应由主人、年长者、身份高者、男士先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。()
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第3题
员工坐着时,应在客人距离__米远时注视着客人,__米距离起身,面带微笑主动问候,并做到眼神时刻关注客人()

A.6,4

B.5,3

C.5,2

D.3,1

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第4题
问候客人时,应与客人保持目光的接触,以示礼貌()
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第5题
我们应该用以下哪种方式问候客人()

A.非常谦虚

B.恰如其分

C.激情四射

D.家常俚语

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第6题
客人抵达时要热情主动地问候客人,并遵循()的原则

A.先老人后年轻人

B.先男宾后女宾

C.先女宾后男宾

D.先散客后团队

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第7题
下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴()

A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触

B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待

C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

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第8题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第9题
门店发现醉酒客人时下列正确做法的是()

A.主动上前搀扶,主动递上矿泉水

B.随他而去,不管不问

C.联系顾客朋友,等待朋友到达

D.上前搀扶时必须穿上工服

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第10题
在给客人钥匙之前,是否要确保确认客人的身份()
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第11题
如何处理加床服务()

A.确保将正确的床送到客人房间

B.不用询问年龄,通知客房加床即可

C.所有的加床是免费的

D.所有的加床都有早餐

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