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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话，不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第1题

护患沟通技巧有哪些（）

A.1、主动关心病人，建立彼此信任关系

B.2.、有计划地选择谈话内容

C.3、学会倾听

D.4、抓住谈话时机，把握谈话时间

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第2题

以下哪些是访谈中的技巧（）

A.说明沟通目的

B.采用开放式问题进行提问

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.基于事实填写表格

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第3题

以下哪些是访谈前的技巧（）

A.提前了解问题背景和被访问员工的背景信息

B.说明沟通目的

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.感谢员工的配合

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第4题

培养主动倾听技巧（）

A.深呼吸，从一数到二十

B.找一个让自己一定要注意听的理由

C.在脑中把对方的话转换成自己能了解的话

D.保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随

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第5题

维护顾客的技巧包括以下哪些（）

A.跟顾客找到共同话题

B.给顾客赠送小礼品

C.顺其自然，不主动联系顾客

D.每逢节假日主动问候

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第6题

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧，是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互，建立双方彼此深入的理解和了解，共同探讨高价值的方案，从而实现合作共赢。（）

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第7题

有效沟通的基本技巧有（）

A.认真倾听对方的表达

B.善于赞美沟通的对象

C.必要时拒绝沟通

D.善于换位思考

E.尊重沟通的对象

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第8题

积极倾听的关键技巧分别是哪些（）

A.展开

B.澄清

C.重复

D.总结

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第9题

倾听的技巧有哪些（）

A.与说话者目光交流，发出鼓励性的声音或做出鼓励的示意

B.利用提问促进倾听

C.学会复述

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第10题

以下哪些可以使倾听更有效（）

A.除表面含义外，了解背后隐藏的深层含义

B.无条件同意对方的话并进行附和

C.直接提出自己的建议和意见

D.适度正向引导/影响

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第11题

家校沟通的技巧有哪些（）

A.教师要善倾听，巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

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