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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对快递员拒绝派送，威胁用户是刷单件，客服可以引导用户去（）

A.根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿

B.淘宝申请退款

C.订单申诉

D.投诉物流公司

答案

A、根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿

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第1题

在快递员送达手机的同时，用户需将以下什么东西交付给快递员（）

A.原故障手机

B.置换手续费

C.手机签收单

D.其他客服需要的相应资料

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第2题

丰台八部管控虚假签收投诉的举措为1、每天早上培训快递员派件、签收的规范操作，培训客服认真对待每一个客户咨询的问题；2、快递员派送前提前联系客户，本人签收、代签要收件人签字并保留底单；3、快递员电话保持24H畅通并主动解决客户问题（）

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第3题

快递员来电反馈现在不在派送众包的快件，要求我司注销，客服1、引导众包人员完成所有快件的签收，快件状态可在共配运营管理系统“数据查看”-“派件日志”查看；2、引导自行在丰巢管家APP申请退还押金；可在共配运营管理系统“众包团队管理”-“众包人员管理”-“退押金”查看；3、以上都引导处理完，发起需求--众包业务需求→众包账户注销需求转工单流转至总部邹伟辕名下，24小时会有专人安排（）

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第4题

以下关于快递送达不派件正确的是（）

A.快递显示派送中超过72小时未派送

B.快递显示派送中超过48小时未到72小时未派送

C.快递显示超过72小时未派送，直接为买家建立后台退款投诉

D.快递显示超过48小时未派送，优先告知买家快递员及物流官网电话

E.快递显示超过72小时未派送，优先告知买家快递员及物流官网电话拒签退款

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第5题

更换运单后，运单号备注错误，或超时反馈，客服应如何备注新单号（）

A.寄件生命周期运单号变更处非灰色，可以备注内容，用正确新单号替换错误单号即可

B.由于超时反馈无未能备注新单号导致运费无法对接，无需区分快递公司，直接提供接口人邮箱，引导快递员反馈到该邮箱

C.寄件生命周期运单号变更处为灰色，无法备注内容，客服发起：咨询→快件状态咨询→寄件换单咨询→备注详细内容后自结

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第6题

无投递记录的操作失误客服引导快递员自行虚拟派件找件，不允许远程（）

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第7题

()情况快递员可以不予收寄。

A.用户拒绝当面验视物品

B.用户物品太大

C.用户物品太少

D.用户快递物品太重

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第8题

快递员上门派送快件，在等候用户开门时，应站在距门1米处。()

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第9题

关于滞留件处理，在包裹未退给回快递员前用户还可以到邮局自提（）

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第10题

电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、()。

A.方便用户

B.对快递企业提供的增值服务

C.方便快递员

D.提高快递工作效率

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