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第2题
对文中加点词的解释，全都正确的一项是（）（1）学者 （2）失者 （3）心 （4）善
A.有学问的人 失败 心理 优点
B.求学的人 过失、缺点 想，心事 擅长
C.有学问的人 失败 想、心事 擅长
D.求学的人 过失、缺点 心理 优点
第6题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
