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第1题
小明班里的同学都比较会打扮，一个个都很好看，精气神特别好，然而小明却经常穿得很随意就去上学，看起来比较邋遢，同学们不喜欢他，他有点被孤立的感觉。后来小明了解到同学们是因为他穿着邋遢所以不愿意跟他相处，因此他开始有了改变，开始会打扮自己了，同学们也愿意跟他交朋友了。这体现了小明的什么动机？（）
A.归属动机
B.成就动机
C.内部动机
D.外部动机
第2题
山东荣城鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋，很受消费者欢迎，不少用户前来订货。为了优待老客户，该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品，不久，这家商店却来信要求退货。这样的热销货怎么会要求退货呢？厂方百思不得其解，便迅速派人前去调查。原来根据滨州的风俗，只有办丧事的人家，妇女才穿这种蓝色的布鞋，以示哀悼。这批布鞋款式虽新，颜色却为当地消费者所忌，因此成了“冷门货”。吃一堑长一智，第二年春，这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗，每逢寒食节，所有第一年结婚的新婚妇女都要给七姑八姨每人送一双鞋。于是该厂马上组织力量生产了四千双各种规格的布鞋，并赶在清明节前几天发到即墨，结果不到一天就销售一空。
思考： 问题一、影响企业营销活动的宏观环境有哪些？
问题二、荣城鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响？
问题三、荣城鞋厂的两次不同遭遇说明了什么？
第5题
用户反馈收到猪肉颜色有差异，但没有异味，客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系，闻这没有异味，就是正常商品，用户不认可要求退款，标签为（）
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
第6题
文义同学在上学路上遇到一位到外地寻亲的老太太，在告知其路线后，老太太仍不知该怎么走，于是文义将老人送到目的地后才返回学校。校长见他上学迟到了半小时，立即批评了他。文义觉得这非常不公平，心里委屈极了。此时，他应该（）①同校长据理力争，以得到公平的对待②冷静下来，耐心向校长解释原因③接受批评并深入反思，多从自身找原因④改变自己的思维方式，学会换位思考
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
第7题
老王和老张年轻的时候在一起上班，并住在单位盖的小区里，后因一点小事有了予盾，整天抬头不见低头见的，两人很是别扭。这件事被人民调解委员会的赵大妈知道了，赵大妈遂来找老张和老王调等，下列说法正确的是（）
A.赵大妈是调解委员会的人员，老王和老张必须接受调解
B.如果调解达成协议，则老王和老张必须按照协议执行
C.即使达成调解协议也不具务国家的强制力
D.人民调解作为法律的补充手段也具有强制性，神圣不可侵犯
第8题
16岁，高中一年级女学生。主诉：害怕坐电梯一个月。现病史：一天患者到百货公司购买东西，第一次乘电梯，当时电梯里刚好只有她一个人，意识到被围困在四方关闭的电梯里，突然感到恐惧，心慌、憋气、有濒死感，赶紧开电梯的门，夺门而出。出来后发现一身冷汗，全身发抖，过会才恢复平静，不敢再乘电梯，顺楼梯下楼。从此以后，只要一进电梯，不管是否有人，心里就感到莫名的恐惧，而一出电梯就无事。由于在日常生活中只对乘电梯有特殊的恐惧，发觉是心理上的问题，来找心理辅导者，商谈如何处理这个问题。个人史：第一胎，有个弟弟，小时发育正常，七岁上学，成绩一般。个性比较敏感谨慎。家住农村，父母较偏爱儿子，姐弟争吵，一般都袒护儿子，认为姐姐大，理应让弟弟。问题1：本病例应诊断为什么?问题2：病因可能是什么?
第9题
下列各句中，没有语病且句意明确的一句是（）
A.大家好，李教授是一位中科院具有20年空间物理科研经验的优秀的研究人员
B.经过禅师的一番开导，终于使我明白了佛家所说的空是怎样的一个境界了
C.公司自从调整了上下班时间后，许多员工由于开始不习惯，上班经常迟到
D.目前，中国的粮食生产和肉类生产供需属于紧平衡，随着增量需求的持续走强，食品企业更需要走出去，学习国外食品安全的先进经验和技术，也有利于产业的做大做强
第10题
以下属于坐席正确安抚的话术有（）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
