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更多“客户如果开通官网认证之后，又取消了（不续费），那对于他们的自…”相关的问题
第1题
以下关于续约，说法正确的是（）
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
第2题
“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）
A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第3题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第4题
如果客户确实符合退换货标准了，且顾客想要退换，我们一般采取哪种方式（）
A.引导其申请服务单退货
B.引导至公众号申请官网售后换货
C.引导其申请服务单换货
D.引导至公众号申请官网售后退货
第5题
客户咨询腾讯会议，如果容纳300人不满足需求，容纳量大概在500-1000人，最大考验容量是多少人，价格是多少，如何处理（）
A.升级客服确认
B.告知客户不支持
C.引导客户官网购买企业版
第8题
以下关于手机盾说法正确的是（）
A．客户更换手机设备，在新设备上重新开通手机盾后，旧设备的手机盾还能继续使用B．目前客户使用手机盾业务功能免费，不收取任何功能使用费C．客户可在手机银行我的-安全中心与设置-管理安全工具-管理手机盾模块中在线申请开通手机盾，开通时认证方式有：人脸识别+短信、ETOKEN+短信、中银E盾、SIM盾D．手机盾密码连续输错6次后将被锁定，锁定后，客户需要重新在线开通手机盾，不能自动解锁
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第9题
哪个不是蓝V高级认证权益（）
A.蓝V标识及企业认证信息
B.自发挑战赛聚合区
C.官网链接/应用下载入口
D.H5或其他链接入口
E.1-3个原创作品置顶
F.3个以内模糊关键词搜索置顶
第10题
点送达之前需要注意哪些事项（）
A.餐品有没有送给客户或者有没有提前联系过客户确认
B.客户定位有没有错，是不是在客户定位附近
C.如果客户定位是错的，APP点取餐之后有没有去过客户定位
D.是不是预定单，是不是在预定送达时间前后7分钟之内
第11题
关于贝壳分说法正确的是（）
A.加分项：执照认证、搏学考试、好房维护量、陪审团、红星任务、楼盘字典贡献
B.贝壳分随着经纪人的作业情况，每月6日更新
C.减分项：摄影师评价、信用分、客户投诉、客户差评
D.搏学指标，取近13个月搏学考试成绩最高分，如果未参加考试，则取最近一次月考成绩加分
