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第1题
客户致电表示购车时销售告知免首付，承诺还完月供钟后返还，现在月供已经划扣了，优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还，现客户要求必须按销售告知的处理，工单分类选什么（）
第5题
我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）
A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品
B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货
C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货
第6题
50团购客户定义：团购客户包括购物的主要目的是用于消费，并且消费达到团购消费标准的（）
A.政府机关
B.企事业单位
C.社会组织（包括个体户）
D.自然人顾客（自然人顾客的消费通常称为大单）
第7题
客户连续3次致电表示自己已经还月供，且查询银行流水未收到返还的优惠券，系统显示客户4月21号刚还完月供，且有分1-12期返还的优惠券正在返现中，工单分类选什么（）
A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间
B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间
C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败
