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第2题
在《报修管理工作流程》中，访问：客服前台每天进行有偿服务的回访工作，维修结束后在几个小时内，客服助理针对维修情况向业户进行回访了解满意指数及收费情况，回访率要求达到多少（）
A.48小时、100%
B.24小时、50%
C.48小时、50%
D.48小时、30%
第7题
报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）
第9题
护理不良事件发生后情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件()小时内电话上报护理部，其他不良事件24—48小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害。
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
