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第1题
开展模拟训练应做好哪些防护措施（）？
A.模拟设施应由专业人员负责维护保养和训前检查，做好全程跟踪指导。
B.在高温、浓烟、黑暗、恐怖、噪音等条件下训练时，应利用音、视频监控系统实时掌握参训人员情况，加强引导、干预、提示。
C.出现紧急情况，应立即停止训练，开启防护设施，开展紧急救助。
D.利用竖井、烟热、化工等模拟装置训练时，严格控制起爆物和燃料的使用。
第4题
为确保客户号具有唯一性，办理开户时应做好以下几方面工作：()。
A.客户已经用15位号码的居民身份证开户，再使用18位号码的居民身份证开户时，系统会提示该客户身份证号码需要升位，经办员应对客户的证件号码予以维护。
B.当客户证件类型和证件号码两个要素与系统内已存在的客户资料吻合时，系统提示可能会存在相同的客户，这时经办员需要通过对客户资料进一步认真核对，判断该客户是否已开立客户号。
C.客户持户口簿、护照等证件要求开户时，经办员应询问客户是否在我行办理过业务，同时分别在证件号码栏录入对应的证件号码及居民身份证号码查找客户信息，确认客户未在我行开户后方可办理。
D.证件号码中有汉字的，旧系统用拼音代替;新系统则使用汉字。经办员应注意使用两种可能的编码规则进行客户的查找和确认。
第7题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第8题
舷外作业前应做好下列哪些准备工作?()Ⅰ系好安全带、检查跳板绳索是否绑牢Ⅱ现场附近放置救生圈Ⅲ如在工作筏上作业应穿好救生衣Ⅳ船舶航行时在工作筏上作业，船上应悬挂慢车信号
A.Ⅰ～Ⅳ
B.Ⅰ～Ⅲ
C.Ⅱ～Ⅳ
D.ⅠⅡⅣ
