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答案
D
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A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
A.所有报工端的操作在管理端都有迹可寻
B.流程上允许在管理端进行增，删，改，查记录
C.GK工序10，20，30…是在管理端进行创建
D.成本中心需要手工在管理端创建
A.是为了使组织的质量管理标准化
B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求
D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
A.无大人陪同的小孩禁止进入泳池
B.清场后仔细检查各个区域确定顾客走完后方可关灯锁门
C.酗酒者禁止进入泳池
D.体温过高者禁止进入泳池
E.以上说法都不对
A.变换准备时间指从上一个加工完成以后的时间
B.品质保证指为满足顾客所要求的品质，调整完善人、物、设备及生产方式，保持品质无懈可击的综合体系
C.目视化管理是指大家一看就明白的管理
D.库存浪费是指一些超过加工的物料供应
A.①②
B.③④
C.②③
D.①④
A.顾客退货或抱怨引发采取新的纠正与预防措施
B.内外部审核消极发现引发采取新的纠正与预防措施
C.内部产品质量异常引发采取新的纠正与预防措施
D.产品工程变更、生产工艺变更、关键材料或部件变更、设备与工装变更、测量方法变更等引发过程或产品的变化和控制方法的变化
