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第1题
打造良好的用户体验度，最新的一个公式叫NPS，论述不正确的是（）
A.NPS和满意度调查一样
B.NPS实施的一个难点是调查问卷的设计
C.NPS实施的另一个难点是调查结果的数据分析
D.NPS调查还有一个难点是如何落地到实际工作，提升体验度
第2题
上周五到本周四做的新客，整周都收不到微信问卷应该怎么处理（）
A.再让顾客等待调查问卷
B.下周一回访这些顾客，让他们留意接听公司回访电话
C.下月月中在OBC申诉表里做申诉
D.让顾客不用理睬
第4题
在调查问卷中，问题的类型可以分为状态、行为和态度三种，下列调查问题中，属于行为类型的有（）
A.您目前的婚姻状况是
B.去年，您一共去医院（）次
C.近一个月以来，您平均每天锻炼身体的时间大约是
D.您目前每个月的各项收入合计大约是______
E.您对近两个月的收入和开支的评价如何
第6题
对于言语一语言能力尚不足以完成听觉、言语及语言能力评估的人工耳蜗植入儿童，可采访密切接触该儿童的家长或教师，完成()评估
A.调查问卷
B.清晰度
C.舒适度
D.听阈测试
E.听觉言语识别
第9题
调查的第一天，他从早上7点到天黑，只吃了一块面包，喝了一瓶水。这天回来一统计，光他就发了足足一万份问卷。以下观点正确的是哪些（）
A.从抽样的科学性来看，在一个路口做一万份问卷不科学
B.如何完成问卷的过程不重要，只要完成合同中承诺的数量就行
C.从问卷实施质量来看，一名访问员一天采集一万份问卷是无法保证质量的
D.本次抽样按照了方便性原则，而不是随机性
E.一个正规的抽样方案应该充分考虑到行政区、人口分布、商圈等要素
F.如果现在做项目出现了小说中所描述的情节，甲方肯定会终止合同，甚至会被甲方索赔
