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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

休眠VIP(半年未回购),用以下话术适合吗您好,李女士,我是FILAKIDS**店的**,很久没有见到您了~5月23日-6月1日,儿童节活动优惠多多,……(简述活动信息)邀请您参加我们的活动,非常期待您再次光临()

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第1题
关于VIP,以下说法正确的是()

A.活跃VIP,电话邀约+活动具体信息短信发送

B.边缘VIP (三个月内未回购),电话邀约+活动具体信息短信发送

C.休眠VIP (半年未回购),短信/微信联系

D.边缘VIP (三个月内未回购),短信/微信联系

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第2题
副卡加装用户到现场后,现场销售关键话术()
A.一句话营销:您好,请问您是过来领权益卡+儿童手表礼包的吗B.带入场景:老板,您提供一下号码,我给您查看一下是否可以领取我们的儿童手表礼包,我们的vip用户,可以享受免费领取一张权益卡+价值399元的儿童手表呢C.比算营销:您领一个价值399元的儿童手表,一个月给他交19元的话费,相当于每天0.6元,另外还可以给您加装一张卡,这张卡我们申请帮你减免10元/月的月租,相当于你每月给他交9元话费就可以领这个手表了,那您就相当于能省下399元的手表费用+120元的话费了D.逼单促成交:哥/姐,这是最适合您升级的福利,很适合您家和小孩使用,号卡不用钱,共享流量+通话,还能领价值399元的儿童手表,只有多年vip老用户才有的福利,很多老用户都办了,今天办理还能给您申请份礼品,过了就没有罗
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第3题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第4题
接听电话,正确话术()

A.您好!百布堂***店/,我是***

B.您好,百布堂

C.喂,您好!百布堂***店/,我是***

D.喂,您好,百布堂

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第5题
以下那句话是正确联系客户话术()
A.你好,你的订单拉的啥B.你好,我是58速运司机,你的订单我来服务C.您好,我是58速运张XX师傅,订单由我来为您服务。跟您确认下用车信息您是什么时候拉货呢你是在XX地装货吗您大概拉什么货呢需要搬运吗面包车可以装下吧我大概15分钟到,您稍等~
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第6题
关于陌生拜访的营销话术,以下哪种说法是错误的()

A.您好,我是招商银行的,您要办招行卡吗

B.现在办招行卡可以送背包,我们的背包是XXX品牌的,市场价格XXX,您平时上班,外出旅游都可以背,很实用,也很时尚

C.您单位好多同事都办了招行卡,用的挺好的,今天正好您也办一张吧,您身份证带了吗

D.招行额度提升快,三个月就可以升额度,您要是急用,还可以直接申请临时额度,即时生效。额度平时够用就好,应急可以用临时额度,这样资金更安全

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第7题
第一次致电,开场白还没讲完客户表示忙,且约了第二天再联系,第二天致电,客户接通了电话,以下开场白方式哪种最优()

A.李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈,本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••(与首呼话术完全一致)

C.李先生,我是昨天打电话给你的小陈,你还记得吗

D.李先生,你现在方便了吧

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第8题
电话无声音:建议使用话术“您好,这里是泰康人寿,请问是**女士/先生吗(重复两次后,如对方还是没有声音)我听不到您讲话,稍后再联系您,再见()
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第9题
客户放弃索赔/拒赔类案件可申请免费救援的条件及提醒话术()
A.有车损险且为12座以下的非营运的客车B.单方事故C.您好,合理的事故救援费用是可以获得理赔的,所以事故救援费用需客户先垫付,如您放弃索赔可申请免费的事故救援,您确定案件不用我司理赔处理吗
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第10题
介绍下载多点APP时可以使用以下哪些话术()

A.您好:下载多点吧多点是物美的电子会员卡,到店&在家都能用,购物送积分,积分当钱花

B.您好:下载多点吧手机购物,下单最快30分钟送到家,吃的用的都有,现在下载还有优惠

C.您好:下载多点吧物美的电子会员卡,每日签到&购物评价。。处处送积分,积分抵现,到店结账还不排队

D.和顾客随便聊,顾客想下载自然就下载了

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