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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户如果把公司发送的升级活动短信误删了怎么办()

A.营销员将收到对应客户的短信转发给客户

B.致电95383要求重新发送

C.接到总部升级项目组电话要求重新发送短信

D.短信删除就无法升级了

答案
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ABC

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第1题
升级替换活动中营销员需要做的事项正确的是()

A.根据客户名单联系客户告知升级活动事项

B.收到公司升级短信再次联系客户在14天内完成在线升级替换

C.超14天未完成在线升级,上门为客户办理线下变更

D.客户不愿变更,要告知续保将需重新投保

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第2题
我行推出卓越理财“未来精英守护计划”。活动时间:__ ,合格的汇丰卓越理财新客户, 即可获得由“国际SOS”及“异乡好居”提供的相关服务。开立账户三个月(含开户日所在月)内的任一月份满足合格汇丰中国卓越理财新客户标准即可获取。• “国际SOS”境内外援助服务兑换码将通过短信形式发送至客户在我行预留的手机号码,客户应在收到兑换码短信后的6个月内致电“国际SOS”激活服务 (逾期将无法激活),激活后凭码致电“国际SOS”可享1年服务。• “异乡好居”服务优惠兑换码将分批以短信方式发送至客户,客户凭借汇丰短信发送的兑换码及活动链接,在收到短信后登录“异乡好居”活动页面激活兑换码,兑换码有效期截止至2021年4月30日()

A.2020年4月10日至2020年9月30日

B.2020年4月20日至2020年9月30日

C.2020年4月30日至2020年9月30日

D.2020年5月01日至2020年9月30日

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第3题
客户预留手机致电更改手机号,成功后要提醒客户新旧手机都会收到短信,以后账务变动新旧手机都会发送()
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第4题
客户致电取消短信发送时,非定制类短信,收到短信实例且与接收消息号码一致,采用限制发送,无短信实例不受理()
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第5题
在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度,截止统计时间仍在处理未回复,超过规定时限标准小时,生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题
浙江省绍兴市客户致电咨询接收到非本人开户短信的问题,服务代表下列处理方式中有误的是()(内部工单编号:20170809144122659289)

A.告知客户可能是由于他人在办理该业务时,误留了手机号导致短信误发,建议客户去网点核实其名下是否有该张储蓄卡

B.在客户拒绝前往网点核实并要求在线受理的情况下,告知客户只能去柜台核实,没有其他解决方法

C.为其记录工单处理

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第7题
腾讯王卡用户致电10010客服热线要参加“升级天地卡”送腾讯视频会员活动,我方处理流程是()

A.根据知识库判断用户是否属于大王卡升级地王卡或天王卡或地王卡升级天王卡

B.若属于则验证用户服务密码或辅助验证正确

C.无需验证,直接帮其记录

D.建立促销活动类咨询工单派发至飞线二线座席处理

E.并在线告知用户活动针对目标客户开展,是否办理成功以收到成功短信为准

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第8题
以下关于密码投递业务的选项中正确的是()

A.客户不方便用密码签收邮件,也可以出示有效身份证件进行签收

B.客户要求取消密码投递服务,坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理

C.邮件退回给寄件人时,不需要寄件人出示密码进行签收

D.收件人误删了密码短信时,投递员在投递时可以为收件人重发密码短信

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第9题
用户来电表示收到短信回复说:暂时无法办理携号转网,请问你如何应对()

A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可

B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)

C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)

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第10题
新人收到扣费授权的链接,人脸识别后提示链接失效或“发起授权”按钮无法点击,怎么办()

A.将授权短信复制到微信中,再点开链接进行授权

B.将授权短信发送到另外的手机,再点击链接进行授权

C.把授权短信删了,不管了

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