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[判断题]

如商家无货已按照无货赔付标准提供赔偿,但客户不满,客服答应京东客诉费额外补偿20元京豆,方案提供是否正确(非DR用户)()

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第1题
客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第2题
荔枝的月结商家保价理赔标准如下描述错误的是()

A.已保价声明价值低于实际价值的,按照声明价值赔偿

B.未保价的丢失破损最高赔付不超过运费三倍

C.已保价破损的按实际损失的比例和保价声明价值赔付,并且有8%免赔率

D.保价丢失的按照实际声明价值赔偿,并且有8%免赔率

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第3题
菜鸟指数及时揽收率说法正确的是()

A.商家00:00-18:00发货,揽收截止时间为当日24:00,其中福建省、广东省揽收截至时间为次日03:00

B.商家18:00前已操作系统发货的包裹,当天必须交接给网点揽收人员

C.商家当天无货或者无法打包的订单,尽可能不操作系统发货或者18:00后发货

D.当天18:00前商家已发货包裹,次日再做揽收

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第4题
POP订单延迟发货、无货、发错货、少件/少赠品/少错件、空包裹、换货延迟、补发延迟等场景,客服走客诉场景赔付是否正确()
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第5题

甲公司通过电视发布广告,称其有100辆某型号汽车,每辆价格15万元,广告有效期10天。乙公司于该则广告发布后第5天自带汇票去甲公司买车,但此时车已全部售完,无货可供。()是正确的。

A.甲构成违约

B.甲应承担缔约过失责任

C.甲应承担侵权责任

D.甲不应承担民事责任

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第6题
商家表示运单显示已经签收但客户反馈未收到件针对此情况,客户可关单的结果()

A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单

B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单

C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进

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第7题
揭盖机商家带【抑垢】两字,来电需要除垢剂,客服应该如何处理()

A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可

B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂

C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家

D.跟客户沟通直接发货除垢剂

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第8题
周转箱在装箱过程中应注意()

A.顾客包装已退货

B.拆箱地不一致

C.周转箱与前置包号绑定后箱内无货

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第9题
关于此制度以下说法正确的是()

A.如最终判定符合赔付条件的,对品牌门店的渠道佣金按照项目正常返佣或垫佣时间发放

B.客户认购后最终退房的,不予以赔偿;已经赔偿的,需退还已赔偿的金额;拒绝退回的,从下次结佣中优先扣除

C.按照甲方反查规则,认购后归为甲方客户的单子,不予以赔付(如融创项目电话回访)

D.如遇无法按照上述处理规则判定的情况,根据事实情况另议

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第10题
当车间维修急需配件但库存无货时,不应考虑哪种方法是()

A.拆其他车配件先用

B.向其他站调拨

C.采用紧急订购

D.向其他站借用

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第11题
某电信公司甲通过广告称其有10部新型手机,每部999元,广告有效期3周,销售公司乙于广告发出后第3天带款去甲处买手机,但甲的手机已售完,现无货可供,依合同法,以下说法错误的有()。

A.甲发布本案的行为构成要约,乙的行为构成承诺,甲应承担违约责任

B. 甲发布广告的行为构成承诺,甲应补偿乙实际支出的费用损失

C. 甲发布广告的行为构成要约,但乙的行为不构成承诺,甲不承担民事责任

D. 甲发布广告的行为不构成要约,乙的行为不构成承诺,甲不承担民事责任

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