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第1题
试乘试驾以下描述正确的是（）
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
第3题
关于客户回款，下列说法错误的是（）
A.与培训客户签订协议或合同时，首选可以支付一定比例的预付款
B.对于猎头客户，上个候选人到时间了迟迟没有付款的，明确告知客户暂停猎头岗位
C.每笔回款与各业务公司责任人挂钩
D.猎头业务、背调业务，对接人在到期日当天通知客户付款
第8题
严禁采取贬低、激怒同行等手段招揽客户的内容有哪些（）
A.公司员工不得去其他证券公司营业部门口或营业场所招揽顾客或发放宣传资料
B.不得陪同或代理客户去其他证券公司营业部场所办理撤指定或转委托等销户手续
C.可以陪同或代理客户去其他证券公司营业部场所办理撤指定或转委托等销户手续
D.不得采取贬低竞争对手等不正当手段招揽客户，公然诋毁或激怒同行
第9题
客户办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经我行识别确认是假币的，我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户（）
第10题
重要关系人申请故障救援，首先引导微信申请，对于不愿意/不同意的，将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知，需要十分钟回访客户是否申请成功，是否有人联系（）
第11题
客户投保车险成功后，承保系统已经勾选了服务包，但客户却在平台上没有收到代驾服务，会存在以下几方面原因（）
A.系统客户电话与真实电话不一致
B.客户没有完善个人信息
C.客户没有点开个人中心-积分订单查看
D.客户投保车险未起保
