题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()
A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
发送7天无理由退货话术
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A.直接让客户申请退货退款
B.发送7天无理由退货话术
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
发送7天无理由退货话术
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.告知客户拒收,不用承担运费
B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除
A.核实商品是否使用,未使用,让用户申请售后,确保退回商品不影响二次销售
B.直接创建工单反馈退款
C.试用了也可以申请退货退款
A.商品已订购,商品处于运送到仓库的途中,此时无法进行退货,需要等到商品入库后再申请
B.商品已入库且超过5天,采购跟卖家协商无果,不能退货
C.入库已经超过20天导致无法退货
D.客户的商品来自于小众平台且卖家不同意退货处理(采购下单前已经让客户确认风险后采购才订购)