题目内容
（请给出正确答案）
A.根据客户提供的截图判断大致原因
B.如客户是第一次使用，告知需要通过另外一部手机打开热点，然后自己手机和魔镜同时连接同一个热点，去升级魔镜的版本
C.询问客户是第一次连接/之前可以使用突然出现问题
D.直接让客户重启魔镜系统
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通知收件网点反馈破损异常签收，同时收集相关资料，准备理赔事宜
B.直接回复客户外包装完好，内物破损无法理赔
C.通知收件网点反馈货物破损，待仲裁部定责确认理赔事宜
D.委婉回复客户，此外包完好，内物破损无法理赔
A.英文名字不能注册
B.需要反馈至王一斌，让IT工作人员在后台更改客户注册的名字
C.无法处理
A.专员跟进客户页面，有下次跟进日期字段
B.行销专员工作台中我的消息提醒包含：状态变更通知、即将过期客户、待跟进客户、新分配任务
C.行销专员收到客户过期通知，是单个收到，目前无法批量收到
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
A.客服服务-业务技能差
B.客服服务-问题反馈不及时
C.客服服-其他处理结果不满意
D.财务服务-无法开具发票
A.安抚客户情绪，告知客户活动抢购人多，先到先得，活动价格也是非常划算的
B.安抚没有抢到不要灰心，我们不定期有活动，下次可以继续关注参与
C.直接告知顾客可以退货的，发送退货流程
D.根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
A.等待客户的反馈
B.直接提问以获得客户的反馈
C.观察客户的肢体语言，判断他的认可程度
D.请客户考虑一下，下次拜访再听听客户的反馈
