题目内容
（请给出正确答案）
A.工号
B.网点投诉审批流程
C.机构
D.密码
答案
B、网点投诉审批流程
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A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部（消费者权益保护部）
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部（远程银行中心）
A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
A.申请核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
A.民事权益
B.民事权利
C.民事权力
D.刑事权利
A.服务投诉
B.业务投诉
C.原因投诉
D.渠道投诉
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
A.在我行上线代销的资产管理计划产品发生较大亏损，给我行客户造成较大损失
B.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护）存在较为严重的侵害消费者权益行为
C.（二）管理人股东或者高级管理人员变动频繁，投资业绩长期持续较差的
D.（三）在资管业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚
A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式
B.要求开展公众宣传工作
C.未及时、有效处理客户投诉
D.未按规定提交消保审查相关资料
