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第4题
《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客()的凭证。
A.免费返回发站
B.中途站办理退票
C.换车
D.延长有效期
第11题
在首保业务流程中，应包括（）
A.用户需持《首次免费保养凭证》或有效电子凭证 、《保养手册》
B.奥迪经销商应按首保项目的要求为用户免费保养
C.填写首保卡（包括首保单号、六位车型代码、17位底盘号、发动机号、行驶里程、相关签字和盖章等）
D.在保养手册上注明保养内容和下次保养时间并加盖站章
