题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
针对引起情绪的原因进行调整，也就是对情境的评价，属于（)。
A、先行关注调节
B、反应关注调节
C、内部调节
D、外部调节
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A.将长期的失败情境归因于内部的、稳定的、可控制因素
B.感受到无论自己做什么事情对当前的状况都无法进行改变
C.形成了一种外控型的信念，认为成就是由外部因素导致
D.成功的诱因值过低
E.获得了一种内控型信念，认为自己无法操纵环境
A.由于煤质变化或给煤系统运行不正常等原因引起燃烧工况变化，针对不同原因采取对应措施，必要时将燃烧切手动调整
B.注意汽压、负荷与炉膛差压之间的对应关系，炉膛上部差压表明了稀相区的颗粒浓度，炉膛下部差压表明了密相区的颗粒浓度，对控制压力及负荷起着重要作用
C.当外界负荷变化使汽压变化时，及时调整燃料和风量以稳定汽压
D.可以利用中间点过热度的余量来调整给水流量偏置达到小幅快速调整压力的效果
E.正常运行中应均匀调整给煤量、一次风量、二次风量等参数
A.通过分享（不是同意）他的感受，消除负面情绪
B.通过探索，找到异议背后的原因
C.通过解释强势消除反对意见
D.针对原因解决问题而不是针对问题解决问题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.使用引起歧义的错别字，标点符号等
B.买家一直发送呵呵的表情，我们也可以回复呵呵，嗯嗯等
C.用不就是这样的嘛，您想要怎么样之前不是我处理的这种话语回复买家
D.使用您的称呼与买家交流，积极承担责任，安抚买家情绪
A.要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状真实地反映出来，以事实和数据说话
B.要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人把问题发生的主要原因找出来
C.要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被视为无效提案
D.要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展
