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第4题
客户订单商品的无理由退货处理规范是哪些？（）
A.查看时效：客户收贷次日起7内日：时效内进入第2步，超时效拒绝客户
B.核实激活情况：参考通讯，电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况：与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步，医失拒绝客户
D.核实商品外观无问题：与客户核实商品外观是否宪好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步，有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货，告知用户会有专人48小时内审核
第8题
在数据备份应用场景下，相比于物理磁带库，下面哪些项的描述属于磁盘备份介质的特点？（）
A.备份和恢复性能高。
B.管理维护成本低。
C.可实现存放数据的磁盘和读写磁盘的装置分离，实现数据的离线保存。
D.单位存储成本相对于物理磁带低。
第10题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件（）。
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户（5家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户（3家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决
D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时
