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第3题
品牌一卡通的作用是什么（）
A.培训中作为产品核心信息输出的素材
B.给到经销商们，让他们保存学习或者转发给客户
C.在大活动时，例如双十一，作为礼包产品信息输出素材
D.做一次就够了，不需要实时更新
第4题
你认为悠享家套餐的核心优势是什么（）
A.按照居室收费，价格合适
B.可以按照客户要求进行服务，没有必做项或非做项服务
C.日常保洁+增值服务，并根据客户需求，选择服务频次及服务人员，可以满足客户的不同需求
第5题
集团各单位在向客户推送短信服务时，应做好短信内容管理（）
A．落实客户适当性管理，不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B．短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定，符合公司各项制度和通知精神，满足企业精神与企业文化的相关要求，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C．短信内容应尽量精简，措辞力求客观、严谨，避免一条短信分成多条发送，造成费用浪费D．不得向客户发送违法、违规内容E．不得向客户发送虚假信息
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第6题
与同业相似产品对比，我行“智能通知存款”有如下优势（）。
A.无需预设计息类型（客户不需预先指定是存1天还是7天通知）
B.不存在资金浪费（对符合条件的金额全部以相应通知存款利率计息）
C.不影响资金使用，账单清晰（通知存款、活期存款共用一个帐户，无需转账，账单简洁、清晰，更符合客户的使用习惯）
D.起存金额低（最低达到人民币1000元即可按通知存款利率计息）
E.利率相比同业相同产品高（根据人行批复，我行“智能通知存款”利率可比基准通知存款利率上浮10%，但只限于单笔金额在人民币300万元以上“智能通知存款”，且需分行分管行长审批）
第9题
根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求，对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件，以下操作正确的是（）
A.点选客户主动放弃索赔，上传声明/录音/聊天工具截图
B.理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
C.点选事故损失小于免赔额，上传理赔人员系统留言截图
D.点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料（如：责任认定书）
第10题
做好每次与客户的谈话记录，在下次的交流，有助于我们了解()。
A.上次的谈话中，与客户谈论了哪些理财产品，客户的兴趣是什么，对哪些产品比较关注
B.有没有给客户什么承诺，如果有的话，就需要兑现了
C.客户的个人特点
D.更好的因材施教
