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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服sop的目的是为了塑造良好形象，提高职业素养；并给予客户亲切、贴心、职业化的服务感受（）

答案

是

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第1题

网店客服的作用有（）。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

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第2题

政府公共关系以（）和获得公众支持为目标。

A.公众沟通

B.塑造良好形象

C.信息传播

D.行政命令

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第3题

（）是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。

A.政府公共关系

B.信息传播

C.公共关系

D.政府沟通

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第4题

有形、规范、系统的服务礼仪，可以树立员工的良好形象，塑造员工的服务规范和服务技巧，让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任（）

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第5题

样板间讲解的目的是（）

A.价值塑造

B.提高成交率

C.体现专业度

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第6题

磨削的目的是为了提高表面光洁度。（）

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第7题

对于铝来说，合金化的目的首先是为了提高铝的()。

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第8题

范式的目的主要是为了提高查询效率。()

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第9题

预算检查的目的是为了提高预算编制质量，规范财政收支活动。()

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第10题

汽轮机启动暖机的目的是为了提高金属部件的温度。（）

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第11题

淬火的目的是为了提高钢的（）。

A.硬度和耐磨性

B.冲击韧度

C.塑性

D.强度

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