题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
同时满足（）条件即可入选二星门店
A.客户留存率≥40%
B.存量客户≥600个
C.多产品客户数≥100个
D.多产品客户数≥120个
答案
ABD
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A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.新增信用卡客户绑定ETC，并完成一表双卡关联，按1户计算
B.新增信用卡客户绑定ETC，未完成一表双卡关联，按0.5户计算
C.存量信用卡客户绑定ETC，按0.25户计算
A.门店所在区域内的顾客数约占总客户数的15-25%
B.门店所在商圈中去除前两种商圈后，剩余的客户构成区域
C.门店所在区域内的顾客数约占总客户数的55-70%
