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第1题
客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）
A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请
B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请
C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请
D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆
第6题
下列关于天猫订单号的描述，正确的是（）
A.一个天猫订单只对应一件商品
B.一个天猫订单可能对应多件商品
C.一个天猫订单号对应一个小米订单号
D.一个天猫订单号只对应一个天猫退款编号
第8题
顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）
A.双11包裹多，让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实，同时发理赔，订单备注
D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚
第10题
如果⼀个⽣产型企业突然获得⼀个⼤的订单，造成内部临时性⼈员短缺，⽆法在短时期内招聘到合适的员⼯时，可采取的应对⽅式是()。
A.⼯作分享
B.⼯作轮换
C.将⽣产任务转包给其他企业
D.多加班
