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[多选题]

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系,一共有()条标准

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第1题
以下()属于系统内服务规范制度

A.首问负责制

B.弹性服务制度

C.岗位联动机制

D.中国银行业营业网点大堂经理服务规范

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第2题
营业网点被上级机构或外部单位检查发现问题,给本行对外形象造成恶劣影响的,按《文明服务规范检查处理标准》给予直接责任人、网点负责人扣减评分、核减绩效并全行通报批评,取消当年评先评优资格()
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第3题
文明规范服务示范单位创建评价的内容主要有以下哪几个模块()

A.硬件环境设施

B.人员服务规范

C.服务管理档案

D.服务文化建设

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第4题
审批同城营业网点依据以下原则:()。

A.与当地银行业发展水平和经营状况相适应。

B.合理布局,适度竞争。

C.银行收益最大化。

D.位于商业发达地区。

E.满足当地社区对银行服务的需求。

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第5题
(),就是对标准文件及相关的信息资料进行有组织,及时系统的搜集,加工,储存,分析,传递和研究,并提供服务的一系列活动。

A.标准化信息管理

B.标准的制定和实施

C.规范制定的评价

D.标准化

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第6题
银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从人员的整体素质和()。

A.执业纪律规范

B.职业道德水平

C.从业基本原则

D.职业操守水平

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第7题
“十四五”时期,我国会计信息化工作的总体目标是:服务我国经济社会发展大局和财政管理工作全局,以信息化支撑会计职能拓展为主线,(),引导和规范我国会计信息化数据标准、理制度、信息系统。人才建设等持续健康发展。

A.以(体化为基础,以数字化为突破口

B.以标准化为基础,以数字化为突破口

C.以系统化为基础,以自动化为突破口

D.以标准化为基础,以自动化为突破口

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第8题
制定银行业从业人员职业操守的宗旨是"为规范银行业从业人员(),提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守"。

A.职业道德74

B.职业操守

C.职业行为

D.职业纪律

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第9题
()是善恶为评价标准。

A.文明

B.是否违法

C.道德

D.是否犯罪

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第10题
制定《人民币银行结算账户管理办法》的必要性主要体现在()。

A.社会主义市场经济发展的客观需要

B.规范和整顿市场经济秩序的必然要求

C.经济体制改革的客观要求

D.促进中国银行业健康发展的内在需要

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第11题
员工语言规范,语速平稳,使用文明服务用语,()使用普通话

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

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