题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户主动告知需求
B.对客户报修问题无需要复述确认，记录就好
C.主动询问并倾听客户的需求
D.对客户报修问题复述确认
答案
主动询问并倾听客户的需求对客户报修问题复述确认
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A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分
B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求
C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等
D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
A.通过电话和微信群联络主管报备
B.及时联络接收点人员报备并进行安抚
C.顺其自然，不需报备
D.对接收点主动询问进度人员进行辱骂
E.及时联络进行车辆维修
