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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某酒店服务员在服务顾客时如何向顾客表明你是为他们服务的（）

A.注视并做眼神交流

B.微笑

C.停下手头的工作

D.未面向客人

答案

注视并做眼神交流微笑停下手头的工作

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第1题

以下不属于尊重他人的行为是（）

A.吴小晴去买文具时，售货员阿姨正忙着照顾别的顾客，她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了．她生气地质问那位同学：你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路，他走过去先询问：您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时，服务员不小心把水洒到了她的身上，她说没关系

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第2题

某顾客买东西时，态度蛮横，语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。

A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第3题

以下现象，你认为正确的是（）

A.顾客通过透明厨房，发现出菜口堆积许多菜品，负责人没安排人传菜

B.顾客向服务员提出菜品口味要求，服务员及时向厨房沟通

C.顾客离开时落下的物品，服务员及时交到前台保管

D.服务员看到客人有带宝宝的，马上给宝宝提供宝宝椅

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第4题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第5题

如果顾客对服务员的促销服务产生反感和抱怨,如何取得顾客的理解（）

A.坚持一次促销原则

B.对顾客表示真心的诚意

C.不管原因继续推销

D.强买强卖

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第6题

顾客喊服务员可是当时你在忙你会怎么做（）

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第7题

下列说法中，没有违背办事公道原则的选项是（）。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第8题

被告人，杨某，女，20岁；吴某，男，28岁。2005年初，被告人杨某、吴某两人制订了捞钱的计划，由杨某到街上以“三陪”小姐的身份拉客到该歌舞厅消费，然后再由跑场的吴某冒充警察，借口进行扫黄强行索取顾客的钱财。2005年2月2日晚，被告人杨某以色相手段将游人杨甲招揽到该歌舞厅一包厢内看录像。刚落座不久，被告人吴某便冒充警察进入包厢内，以杨甲涉嫌嫖娼为由对杨甲进行罚款，杨甲害怕此事张扬出去，按照吴某的要求交了5000元罚款。后因为群众举报，2005年4月3日，被告人杨某与吴某被公安机关抓获。在公安机关审查期间，被告人吴某还交代了其另外一个犯罪事实，2004年初，杨某和吴某合谋后，决定由吴某以歌舞厅工作人员的身份。借口虚开“消费单”强行索取顾客的钱财。2004年初3月2日晚，被告人杨某以色相手段将游人谢某招揽到该歌舞厅一包厢内看录像。刚落座后，被告人杨某即自行向服务员点要茶、酒各两杯，并将两杯酒迅速喝光。谢某见势不妙欲离开时，被早已守候在门外的被告人吴某强行堵在包厢内，强迫谢某“结账”，否则不让谢某离开歌舞厅。最后，吴某向谢某索得“消费款”人民币2000元。问：本案应当如何处理？

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第9题

下列说法中，违背办事公道原则的一项是（）

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务

C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口

D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位

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第10题

你应该如何向顾客介绍力度触控板（）

A.它能够感应你按压的力度，所以你可以用新的方式与Mac进行交互

B.你可以使用力度触控板来解锁Mac并在Mac App Store中购物