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第5题
中国移动网络资源管理办法要求，最小数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到（）；扩展数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到（）。
A.95％以上，100％
B.100％，95％以上
C.100％，98％以上
D.98％以上，100％
第8题
目前必须按照模板提供的资质文件有以下哪些（）
A.网站运营授权书
B.广告投放承诺函
C.网站/网页隶属证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
D.关联关系证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
E.总分公司授权证明
第9题
在列管换热器中，两流体进行换热。若已知管内冷流流量为7400kg/h，其入口温度为74℃，出口温度为95℃，比热为（kg。℃）；壳程热流流量为14600kg/h，其入口温度为218℃，出口温度为120℃，比热为（kg。℃），求该换热器的散热损失（假设管、壳程均无相变）。
第11题
以下哪些符合基本服务用语（）
A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以
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