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第2题
以下选项正确的是（）
A.三到四岁的孩子一般能熟练使用筷子勺子等餐具
B.正常发展的两岁孩子能按吃的穿的用的将物品分类
C.三岁孩子可以轻松地起跑，停下，绕过障碍物
D.两到三岁的孩子乳牙一般能出齐20颗了
第3题
两到三岁孩子有以下哪些状况时家长需要引起注意（）
A.不能根据一个特征把熟悉的东西分类，如把玩具和吃的分开
B.不能指着熟悉的物品说出它的名字
C.不能自如地走，会经常摔倒
D.不喜欢和小朋友玩
第4题
医院首诉负责制主要内容有（）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
第5题
你照顾的老人脾气很不好，经常故意不吃饭，有时还喜欢骂人，面对这样的情况，以下哪些行为不可取（）
A.你决定趁客户不在的时候，打他几下，解解气
B.你决定耐心的跟老人沟通沟通，就算老人不接受，他毕竟年纪大了，你选择谅解他
C.你知道老人身体不好，所以你比较理解老人的脾气，就算有时候也会不开心，你自己也能排解自己的情绪
D.你认为，人都有年纪大的时候，老人上了年纪跟孩子没什么区别，所以你决定再多点耐心来照顾老人
第6题
共升一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。这说明（）①负面情绪无法控制和把握，只能任其左右②情绪要合理表达才能有利于社会和谐稳定③情绪有感染性，个人情绪容易影响其他人④情绪的表达是自己的事情，与其他人无关
A.①②
B.②③
C.①④
D.③④
第7题
业主因被困电梯到前台进行投诉，以下处理方式不正确的有（）
A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理
B.有事找领导
C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗
D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题
第8题
疫情期间，不少中小学生居家学习，出现了注意力不集中、学习效果差等问题，导致与家长“相看两生厌”。北京师范大学心理学部党委书记乔志宏表示:特殊时期，家庭应该发挥“安全岛”作用，要接纳自己和孩子的焦虑情绪，帮助孩子制定合理学习计划，树立健康积极心态，共同渡过难关。对此，理解正确的是（）
A.居家学习出现焦虑情绪是正常的，没必要大惊小怪
B.只要家长接纳孩子的全部，孩子就可以无所畏惧，走向成功
C.接纳自己的全部包括接受并保持自己的不足
D.接纳自己需要接纳自己的全部，包括自己的不完美
第11题
九年级孩子的成绩降级到五年级·基础太差打地基进度慢·现在上课效果又不好·怎么办（）
A.课程要求与学生能力水平不匹配，需要再打地基
B.和家长沟通，学生的情绪和态度需要端正
C.退后五年，并不是说它就真的需要五年去学习
D.增加同步课次及打地基时间
