题目内容
（请给出正确答案）
A.把责任推给别人
B.躲开客人，溜之大吉
C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复
D.对顾客的投诉置之不理
E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题
答案
CE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“在遇到顾客投诉的时候，正确的应对态度是（）”相关的问题
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.人为很丢面子，尽量避免与顾客见面
B.人为有损公司利益，尽量冷处理
C.按照具体情况给与赔偿，让顾客尽快离开
D.把其当作纠正错误的机会
A.把餐品擦干净，假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客
C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
B.在有效投诉处理过程中，认真填写《顾客投诉记录表》
C.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
D.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
E.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
A.遇到客诉可找商场营运人员到场协助解决
B.面对客人的诉求主动与客人道歉，并且认真听取投诉内容
C.商品保持原样并符合相关的退换货规定的，做退换货处理
D.对客人的诉求不予以回复，态度强硬，不做退让
E.对顾客的投诉全程跟踪处理并把结果回复给顾客
F.可换可不换的商品换，可退可不退的商品退
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.在选项里，上报异常，商家出餐慢
B.联系顾客，告知顾客商家出餐太慢，会晚一点送达（把责任推给商家）
C.不做任何处理，继续配送
D.如果手里有其它订单，打电话给后台或者队长，把其他订单处理一下
E.如果顾客不想要了，要和顾客讲清楚，退款时不要选择骑手原因
F.打电话给顾客说无法配送
A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
