题目内容
（请给出正确答案）
A.试听用户，现在觉得我们的课程还可以，坐席帮忙联系LP
B.在上课过程中，用户表示外教不在教室，坐席为用户联系CC老师
C.我们的付费用户来电，表示想要续费，坐席帮忙联系班主任
答案
C、我们的付费用户来电，表示想要续费，坐席帮忙联系班主任
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A.您现在报名北美外教课5单元可以获得66节一对一的课程
B.咱们试听课的时间9:00-21:30，您可以自己选择
C.我帮您把试听体验安排在周一晚上21:00吧
D.我们一节课是半小时左右
A.坐席直接告知客户邮件无法改址，建议客户联系学校撤回后重新邮寄
B.坐席告知可以尝试进行改址，直接下发【需求建议-修改收件人信息】处理
C.坐席告知客户收件人可以通过电子渠道（微信小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP）自助改址，改址仅限同城区（不含远郊县）
A.必须严格按照请假制度，在手机端上点击请假
B.为了不占用剩余的请假频次，建议老师与学生和家长说明情况以后联系顾问更改时间
C.联系顾问，请顾问帮忙向家长说明情况更换上课时间
D.先不联系顾问或者家长，到接近上课的时候看情况，实在不行再请假
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
A.如课程中遇到突发情况，任课老师应立刻联系班主任和助教处理
B.如课程中遇到突发情况，任课老师应停止上课并联系家长
C.如课程前一天晚上生病，应向项目组报备，由项目组安排其他老师上课
D.如课程前一天晚上生病，应向坚持带病上课
A.你这个车子天价，真卖不出去
B.你的车子我无能为力，留着自己开吧
C.您的车现在市场价是在6万，建议您可以去二手车市场做个参考
D.如果您坚持卖8万的，我按您的价格挂着继续看看，有合适的再联系
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
