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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客，女，说话气短，四肢冰凉，可以用哪一个药（）

A.西洋参

B.石斛

C.黄芪

D.三七

答案

C、黄芪

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第1题

病人刘女士手术后回病房时神志不清，四肢冰凉，给予热水袋，水温应调至（）

A.90℃

B.70℃

C.60℃

D.50℃

E.80℃

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第2题

当顾客在说话时，我们如果觉得顾客说的不对，可以打断顾客，陈述自己的想法（）

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第3题

我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意（）

A.我们要尽量多说话

B.要介绍商品的十大卖点

C.基于顾客的需求

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第4题

以下哪项不属于茶艺营销人员的个人素质要求()。

A.诚实待人，赢得顾客的信任

B.漂亮的五官，给顾客良好的印象

C.微笑，给顾客亲切感

D.说话声音甜美，温文尔雅

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第5题

以下哪项不属于茶艺营销人员的个人素质要求()。

A.漂亮的五官，给顾客良好的印象

B.诚实待人，赢得顾客的信任

C.说话声音甜美，温文尔雅

D.微笑，给顾客亲切感

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第6题

配送员礼仪“三不”是哪三个（）

A.到顾客家轻声敲门

B.不大声与顾客说话

C.工作时间不穿拖鞋

D.送货期间不抽烟

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第7题

时间效率导向类型的顾客特点（）

A.了解各种服务项目如：取、送车

B.服务人员说话热情

C.谈论其感兴趣的话题

D.维修建议对其很重要

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第8题

当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）

A.有没有经常熬夜

B.是不是成天说话

C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好

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第9题

要微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈（）

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第10题

在与员工沟通时，下列哪一项是错误的（）

A.主动与员工打招呼

B.认清场合，适时说话

C.刻意掩饰自己的缺点

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第11题

第一印象形成的因素中，哪一项在沟通效果占比中最高（）

A.外表与肢体语言

B.语音语调

C.说话内容

D.表达方式

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