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第1题
（）在我们使用IM跟客户沟通时，需要注意以下那些要点
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
第3题
商圈精耕的好处有哪些（）
A.详细掌握商圈精耕，在客户询问相关小区信息时，经纪人对小区信息的对答如流
B.可以与客户建立长期的信任关系
C.可以树立个人品牌形象，充分展现经纪人的专业素养和服务品质
D.可以更清楚地直接把握客户需求
第5题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第9题
以下有关华银健康的陈述正确的是（）
A．企业战略定位：成为全球最大的病理诊断服务商B．未来五年发展目标：2021 年实现行业排名第四；2023 年实现行业排名前三C．企业战略：聚焦医疗健康行业，以病理+业务为核心，向客户提供优质的医疗检测服务，持续为客户创造价值，形成以病理诊断为核心的检验业务生态，打造世界一流的健康服务企业D．企业价值观：诚信、专业、创新、开放、共赢E．企业使命：让人们的生活更健康
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第10题
终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心（），勇于（），不断提高专业素养和教育教学水平
A.钻研业务 探索创新
B.研究业务 探究创新
C.钻研业务 探索革新
第11题
IM成功录入的两点因素：专业和信任，那么IM录入技巧的5要素有哪些（）
A.标准开场白：设置快捷用语，简短的自我介绍
B.介绍房源卖点
C.约带看，要电话/微信
D.标准结束语
E.改备注：日期+关键信息
