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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因为与供应商、顾客、政府机构等之间的相互依存关系而发生冲突,这种冲突是__（）

A.个体内部冲突

B.人际冲突

C.群体间冲突

D.组织间冲突

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第1题

公开、主动地与（）、社区、承包商／供应商、（）、（）、（）等相关方进行沟通，充分了解相关方的期望和诉求并及时给予响应，分享中国中化HSE文化

A.政府机构

B.客户

C.股东

D.媒体

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第2题

A.政府机构

B.客户

C.股东

D.媒体

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第3题

第三方物流活动就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接,从而使企业能满足内外部顾客的需求（）

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第4题

政府机构质量抽检的形式有（）

A.工商局、市场监督局、消协等政府部门出示相关证件，并填写抽检单据

B.普通顾客采买、但发票抬头名字为：工商、监督局、检测、消费者等字样

C.商场统一抽检

D.委托检验机构抽检

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第5题

我们可以通过聊家常、喜好、购买意向等拉近与顾客之间的距离（）

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第6题

邻厅之间应该相互关照，对面或是左右厅员工临时离开时，邻厅员工应该主动承担接待顾客的职责（）

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第7题

政府内部公共关系的构成不包括（）。

A.政府与企事业单位的关系

B.政府机构与公职人员的关系

C.政府同级部门之间的关系

D.政府上下级关系

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第8题

以下不属于公众的是（）

A.顾客

B.政府机构

C.媒介公众

D.民间团体

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第9题

采购员小王向供应商采购了一批衣服共100件，因为库存不足的原因，供应商说要分三次送来。但是零售目前不支持分批次入库，只能等100件衣服全部送过来后，仓管小李才能完成最终入库（）

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第10题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第11题

海斯坦普行为准则规定，公司在供应链的诚信体现在以下哪几个方面（）

A.避免任何对竞争对手的非法限制和与法律冲突的措施

B.为避免员工与公司之间发生利益冲突，员工必须向公司人事管理层告知可能的利益冲突，如上报与公司其他员工的亲属关系

C.员工不能在竞争对手公司，物料或服务供应商或竞争对手公司持有或控制的公司担任职务

D.员工不能要求和接受不合适的礼物和招待，禁止接受进行捐款

E.除非获得公司批准，员工不能向第三方（客户、潜在客户、供应商、竞争对手、审计单位等）送礼或招待，禁止送钱和给与现金捐款