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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（），由上一级单位介入调查处理。

A.2个月内投诉3次及以上且属实的

B.6个月内投诉3次及以上且属实的

C.2个月内投诉3次及以上

D.6个月内投诉3次及以上

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（），由上一级单位介入调查处理。

A.2个月内投诉3次及以上且属实的

B.6个月内投诉3次及以上且属实的

C.2个月内投诉3次及以上

D.6个月内投诉3次及以上

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持()”的原则，不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，暂停、临时性减容(无工程的)业务在正式受理后，()个工作日内办理完毕。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第7题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第8题

按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容，请简述供电服务建设管理的原则。

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述停电类突发事件的处理原则。

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