一下那些是质检标准中的致命项，请选择（）

A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）

B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论

C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为

D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户

E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语