题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
危机事件是指（）需要立即做出反应并紧急处理的内外部事件
A.影响公司正常运营
B.损害公司（领导人）及品牌形象
C.损害员工个人利益
D.造成人员伤亡或财产损失
答案
ABD
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A.影响公司正常运营
B.损害公司（领导人）及品牌形象
C.损害员工个人利益
D.造成人员伤亡或财产损失
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A.所有重要客户反映的需要我司进行协调、调查或处理的事件
B.经公司或客户服务部判定，属于客户危机类的事件
C.本文件所述的危机事件不只是指发生在客户身上的危机事件
D.危机事件的主体是客户，包括A、B类客户
A.行车晚点15分钟（含）以上
B.因错发操作命令或人员误操作，造成接触网停电
C.自动消防设施在紧急情况下失效，不能正常启动，对运营造成影响
D.未验电即挂地线
A.公司安全第一责任人
B.事故事件调查组
C.安监部负责人
A.指患者存在威胁个人或他人生命安全可能性的
B.一种严重的需要立即干预的状态
C.精神疾病患者常由于精神症状的影响或严重的精神刺激等原因出现各种急危事件
D.自杀自伤、暴力、出走、木僵等
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.领导人形象、品牌形象
B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷
C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件
D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件
