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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天22时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时，发送短信向抄表负责人督办。()
第5题
2009年2月2日，保监会下发了《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》（简称《通知》），对保险公司向个人销售投资连结保险的经营活动进行严格规范，对销售人员专项培训做了明确要求。以下说法正确的是（）。
A.投资连结保险的保单持有人可以在不同的投资账户之间自由转换而通常不需要支付额外的费用
B.用市场利率和当前的死亡率假设调整保单的现金价值以及每期应缴保费的非分红终身寿险是保费不确定终身寿险
C.投资连结保险无需考虑购买客户的持续交费能力和风险承受能力
D.投资连结保险较简单，对销售人员的技能要求不高
第6题
小明上课的时候不认真，考试成绩不理想，回家后妈妈和他说，如果他下次考90分就给他买一台游戏机，于是小明开始认真上课。在这里，游戏机是小明认真上课的（）。
A.本能
B.动机
C.需要
D.诱因
第7题
销售人员销售理财产品，下列哪些行为是合适的()。
A.向客户介绍即将发售的理财产品
B.散步虚假信息
C.夸大自己产品，贬低对手产品
D.诋毁其他机构
E.正确引导客户购买适合自己的产品
第8题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目，由于前项目经理请假的原因，现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时，前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成，并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好，就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节，并且还提出一些原方案上没有的需求，这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目，目前公司这边催进度，客户那边又不断提出各种小问题，感觉真是一团糟，如果你是JERRY，你会应该怎么办。
第9题
“客户购买车险的需求突然提高了，公司来不及聘用和培训一批新的保险人员，我于是推出了奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待人员等处理客户来电。”这句话是行为事例核心要素的哪一部分（）？
A.行动
B.情况/任务
C.以上全不是
D.结果
第10题
根据《电网公司公司客户服务作业指导书》，表扬、建议、意见、诉求业务处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。
A.3
B.5
C.7
D.15
第11题
2009年2月2日，保监会下发了《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》（简称《通知》），对保险公司向个人销售投资连结保险的经营活动进行严格规范，对销售人员专项培训做了明确要求。《通知》要求，各保险公司要对本公司投资连结保险销售管理情况进行一次全面的自查自纠，目的在于加强风险防范，完善投资连结保险销售管理，切实保护投保人和被保险人利益。客户服务能力、系统支持程度与风险程度及风险承受、控制能力统称为寿险公司的（）。
A.外部环境
B.内部环境
C.市场环境
D.监管环境
