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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

上门工单:不准回取消单一律回保外鉴定单,机型、机号、购买日期、故障现象和问题都要填写清楚。如用户再次来电请解释服务政策和相关收费标准。切勿下催单,投诉。抱怨等等,谢谢,保外鉴定公司需要扣服务商管理费()

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第1题
回复工单时,可选择的工单处理方式包括()

A.无效申请/客服协助

B.直接退款

C.上门处理

D.驳回

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第2题
《京东UE平台新增和调整接口功能说明》服务技师上门时间回传UE(京东会对品牌进行考核,影响品牌搜索排名):服务单派工后妥投时间、预约时间段回传()
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第3题
若上门技师与工单录入人员不符,取消所有资质()
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第4题
关于工单取消说法正确的有()

A.用户报修灶具点不着,上门调试了风门,前期没有调试单,此时需要取消维修单,报调试

B.用户报修消毒柜坏了,上门后无法修复,需要换货,此时不需要取消,录入上门解释

C.用户使用了10天的灶具报修上门后维修费用太高,不修了,只需要录入上门解释就可以,其他不需要

D.以上说法都不对

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第5题
用户自装上门协助检查并激活,工单安装类型应该填写()

A.安装重单

B.自装取消

C.用户自装

D.自备货安装

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第6题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱,现收到货发现机器不制冷,客服核实机器在退换货周期内,已联系三星厂家上门检测,建议用户耐心等待,用户认可,请问以下小结单正确的是()

A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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第7题
工单回复率如何计算()

A.工单回复率=回复工单量+所有工单量

B.工单回复率=回复工单量/所有工单量

C.工单回复率=回复工单量*所有工单量

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第8题
下户之前让客户在派工单上签字后就可以回公司了()
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第9题
人工回访工单无须指定回访人就可以进行回访操作()
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第10题
任务部门在什么情形下可以退工单()

A.回复工单

B.不想处理

C.任务部门正确

D.任务部门错误

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第11题
回复工单要将处理进度或者结果进行回复到工单里面,不允许回复“1”“知悉”等敷衍字语,否则罚款50元()
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