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第6题
关于确认近2个月内停电次数是否达到3次及以上的表述，正确的是（）
A.客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次，能查询掉电记录的，以系统内掉电记录为准，不能查询的，以客户表述少的次数为准
B.客服专员标准话术询问后，客户未按照两个月周期答复，而是表述了某一时点的停电情况，客服专员按照2个月，查询掉电记录
C.客服专员忘记询问停电次数的，但客户表述符合投诉派发那些关键词的，派发投诉
D.频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减
第10题
以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或者客户无投诉意愿，可派发意见
A．通过用采系统掉电记录查询停电次数B．客户描述清晰，2个月停电2次C．核减次数:属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电时间，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的D．停电公告
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