题目内容
（请给出正确答案）
A.后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
B.后续跟进单-后续跟进单（客服中心使用）-计收费（后付费产品）
C.后续跟进单-后续跟进单（县分及专业中心使用）-计收费（后付费产品）
答案
后续跟进单-特殊跟进单（客服中心使用）-跨月跟进单
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A.指引客户将相关扣车资料保留好，告诉客户我司工作人员会处理车辆问题
B.如客户需要我司减免前往另外网点取车的交通费用或优惠劵补偿，下投诉工单
C.客服将此事反馈给分公司车务，由分公司车务跟进后续车辆取回事宜
D.新增理赔单
A.麻烦师傅您提供一下收费岗内收费系统显示图片，系统显示图片需要拍到进场时间、出场时间、车牌号码、停车费金额，以便我司后续核实跟进，若情况属实，豁免费用将在次月10-15日退回到您的充值账户内，请注意查收，谢谢
B.麻烦师傅您提供一下APP订单图片，系统显示图片需要拍到进场时间、出场时间、车牌号码、停车费金额，以便我司后续核实跟进，若情况属实，豁免费用将在次月在您的租金内减免，请注意查收，谢谢
C.麻烦师傅您提供一下收费岗内收费系统显示图片，系统显示图片需要拍到进场时间、出场时间、停车费金额，以便我司后续核实跟进，若情况属实，豁免费用将在次月1日退回到您的充值账户内，请注意查收，谢谢
A.提供服务热线给用户，告知户准备资料后再致电服务热线跟进
B.咨询用户邮箱，发送异地拆机需准备的资料给用户邮箱
C.咨询用户准备资料的所需时间
D.约定回复时间，下后续工单跟进
A.能做则做，做不了就直接告知用不了；无需下后续跟进单
B.要为用户做提速，如不提速不成功，则需考虑其它替代方案；需下后续跟进单
C.升级班长
A.解释致歉后，可协商上月费用按新套费费用计收
B.提出本月可按新套餐费用计收，建议下月10日后查出账情况，并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收
C.在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号
D.与户协商减免上月已出账的费用即可
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
