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第1题
智慧客服系统中应用很多大数据分析技术和机器学习技术，其中坐席画像星级就是很好的落地应用，其中主要根据()维度进行加工。
A.营销能力
B.服务效能
C.服务质量
D.知识储备
E.职业技能
第10题
数字人事中四个支柱是指（）。
A.业务能力、领导胜任力、日常绩效（平时考核）和公认评价
B.职业基础、业务能力、领导胜任力和日常绩效（平时考核）
C.职业基础、领导胜任力、日常绩效（平时考核）和公认评价
D.职业基础、业务能力、日常绩效（平时考核）和公认评价
第11题
关于延误证明，以下说法错误的是（）
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公，目前话务岗坐席暂不开具，若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点（深圳机场柜台不填开，由地服填开，需要携带乘机人证件原件）
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因，则可为旅客开具，延误证明也可重复开具
